第216期 创刊于2016年4月25日

2021年1月8日，驿氪EZR第四届用户大会通过直播的方式和大家见面。

在这一年里，驿氪服务品牌的小程序交易额已实现16倍增长，帮助11个零售品牌积累千万私域用户。

2020年，众多受疫情深刻影响的传统零售品牌经营方式在发生改变，开始瞄准私域经营，加速线上化、社交化、数字化，拥抱私域流量。

随着疫情得到控制，线下的生意开始恢复，数智化转型被零售品牌提上日程，在过去的一年中我们看到也参与到品牌的增长之路上。

零售行业已进入到立体化升级阶段，每个品牌都需要建设“数字化一楼+社交二楼+平台三楼”的增长模型。

数据增长的背后是私域流量生命力的直观体现，是私域经营的阶段性成果。

16倍增长、千万私域用户，不只是一个数字，而是我们帮助品牌服务好每一个消费者的决心。

挖增长

16倍增长背后的核心价值

在过去一年里，数字化从单点的连接到全链路的闭环，从更多数据产生到AI智能场景应用。

我们深刻感知到零售在进化——不止是数字本身，是数字以及其背后带来的智能科技和更多场景，以服务驱动、体验驱动的零售，带来真正的强连接。

2020年，驿氪服务的品牌客户小程序交易平均实现了16倍增长，非店铺营业时间交易占比已突破25%，品牌私域经营已初见成效。

在我们看来：

第一，社交零售成为线下零售数字化转型的有效通道和途径，导购分销是重要的转化武器。在2020年，产生稳定交易的导购分销人数已突破37万，小程序商城订单80%来自于导购分享行为。导购分销带来的订单数突破420万单，某导购实现了季度3280笔分销订单的骄人成绩。

第二，小程序成为门店新的收银台，不只是流量入口，更多是服务入口。小程序把品牌收银台前置在每个消费者的手中，实现时间增量、空间增量和SKU增量。

第三，品牌的未来零售收入结构占比中，40%来自于线下门店，30%来自于私域成交，30%来自于平台电商。小程序不再只是单纯的交易载体，同时也是种草和营销的载体。

深运营

数字化智能化成为必选项

数智经济时代，运营客户的能力成为品牌核心竞争力之一。品牌要真正拥有最有价值的资产——消费者，并不断提升单客价值。

在过去一年中，我们看到三个明显变化：

第一 ，基于小程序经营、私域运营、驿业联盟合作等，驿氪服务的品牌中有11个品牌私域用户体量突破千万级。

私域会员增长方式正在发生变化：来自门店的私域会员占比从90%下降到了43%，来自公众号、异业合作和分销裂变等渠道的私域用户占比在不断增长。

第二，越来越多品牌基于会员分组实现精细化私域运营。2020年EZR系统新增会员分组突破11000个，通过精准推送优惠券带来的定向交易突破93亿元。

第三，积分成为最强抓手。2020年品牌积分发放超1873亿，积分平均核销率突破35%。

我们通过多店多仓小程序实现品牌商品货架的增加，我们通过驿业平台打造营销货架、营销超市，我们通过私域运营营销互动产生更多信任和转化。

目前，已有三分之一的驿氪服务品牌入驻了EZR驿业市场。

增长路径

EZR数智大厦增长模型

在数智经营里，品牌需要建立怎样的增长路径？

基于对600多家品牌的私域数字化服务，基于大量数据支撑和运营方法论总结，我们总结了“数智大厦”增长模型。

零售已经进入到立体化升级的阶段，数字化一楼、社交二楼和平台三楼。

我们希望让每一个门店变成立体、体验式的数智大厦，每一层“楼”都在品牌持续增长中扮演关键角色：

第一，“数字化一楼”是基础。

将重新赋能品牌总部运营和线上线下一体化建设，提升门店经营效率，获得用户和交易的双重增量。通过门店和消费者的服务衔接，实现更多数据留存，帮助我们更好经营会员。

第二，“社交二楼”是核心。

品牌要将一楼与企业微信、小程序商城、直播、分销等社交能力多链路打通形成闭环，帮助门店真正实现时间和空间上的拓展，在全渠道找到持续增长的路径，打造品牌全域增长空间。

第三，“平台三楼”是增量。

要打通和平台以及其他品牌的合作，不仅包括品牌权益、私域流量的合作，还要基于私域进行内容扩容、货架扩容和场景扩容。

下一步

希望与你一起走下去

2020年，我们累计完成了383次迭代、2760个需求，驿氪的成绩从来离不开客户的支持以及合作伙伴的共同努力。

我们提供的不仅仅是经营工具，还有共同成长的生态圈，以及陪伴整个生命周期运营的服务伙伴。

在2021年，基于SaaS开放能力，我们将会在数据驱动的营销和经营场景上做进一步的扩展。

在2021年，营销产品AI能力方面，我们也将有新的布局。基于机器学习等技术，实现对用户生命周期的自动化管理以及自动化营销触达，以降低门店业务人员操作复杂度，提高效率。

我们将持续发力外部流量合作、会员场景运营、组织效率提升、拥抱生态伙伴，来迎接更美好的2021年。

我们相信点滴改变成就不同，我们希望继续共同参与每个品牌的未来成长之中。