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驿氪老闵2020复盘总结:16倍增长、千万私域用户背后的「数智大厦」增长模型
  • 发布时间:2021-01-08
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216 创刊于2016425


2021年18日,驿氪EZR第四届用户大会通过直播的方式和大家见面。

在这一年里,驿氪服务品牌的小程序交易额已实现16倍增长,帮助11个零售品牌积累千万私域用户。

2020年,众多受疫情深刻影响的传统零售品牌经营方式在发生改变,开始瞄准私域经营,加速线上化、社交化、数字化,拥抱私域流量。

随着疫情得到控制,线下的生意开始恢复,数智化转型被零售品牌提上日程,在过去的一年中我们看到也参与到品牌的增长之路上。

零售行业已进入到立体化升级阶段,每个品牌都需要建设数字化一楼+社交二楼+平台三楼的增长模型。

数据增长的背后是私域流量生命力的直观体现,是私域经营的阶段性成果。

16倍增长、千万私域用户,不只是一个数字,而是我们帮助品牌服务好每一个消费者的决心。


挖增长

16倍增长背后的核心价值


在过去一年里,数字化从单点的连接到全链路的闭环,从更多数据产生到AI智能场景应用。

我们深刻感知到零售在进化——不止是数字本身,是数字以及其背后带来的智能科技和更多场景,以服务驱动、体验驱动的零售,带来真正的强连接。

2020年,驿氪服务的品牌客户小程序交易平均实现了16倍增长,非店铺营业时间交易占比已突破25%,品牌私域经营已初见成效。


在我们看来:

第一,社交零售成为线下零售数字化转型的有效通道和途径,导购分销是重要的转化武器。2020年,产生稳定交易的导购分销人数已突破37万,小程序商城订单80%来自于导购分享行为。导购分销带来的订单数突破420万单,某导购实现了季度3280笔分销订单的骄人成绩。

第二,小程序成为门店新的收银台,不只是流量入口,更多是服务入口。小程序把品牌收银台前置在每个消费者的手中,实现时间增量、空间增量和SKU增量。

第三,品牌的未来零售收入结构占比中,40%来自于线下门店,30%来自于私域成交,30%来自于平台电商。小程序不再只是单纯的交易载体,同时也是种草和营销的载体。



深运营

数字化智能化成为必选项


数智经济时代,运营客户的能力成为品牌核心竞争力之一。品牌要真正拥有最有价值的资产——消费者,并不断提升单客价值。

在过去一年中,我们看到三个明显变化:

第一 ,基于小程序经营、私域运营、驿业联盟合作等,驿氪服务的品牌中有11个品牌私域用户体量突破千万级。

私域会员增长方式正在发生变化:来自门店的私域会员占比从90%下降到了43%,来自公众号、异业合作和分销裂变等渠道的私域用户占比在不断增长。

第二,越来越多品牌基于会员分组实现精细化私域运营。2020年EZR系统新增会员分组突破11000个,通过精准推送优惠券带来的定向交易突破93亿元

第三,积分成为最强抓手。2020年品牌积分发放超1873亿,积分平均核销率突破35%

我们通过多店多仓小程序实现品牌商品货架的增加,我们通过驿业平台打造营销货架、营销超市,我们通过私域运营营销互动产生更多信任和转化。

目前,已有三分之一的驿氪服务品牌入驻了EZR驿业市场。


增长路径

EZR数智大厦增长模型


在数智经营里,品牌需要建立怎样的增长路径?

基于对600多家品牌的私域数字化服务,基于大量数据支撑和运营方法论总结,我们总结了数智大厦增长模型。

零售已经进入到立体化升级的阶段,数字化一楼、社交二楼和平台三楼。

我们希望让每一个门店变成立体、体验式的数智大厦,每一层都在品牌持续增长中扮演关键角色:

第一,数字化一楼是基础。

将重新赋能品牌总部运营和线上线下一体化建设,提升门店经营效率,获得用户和交易的双重增量。通过门店和消费者的服务衔接,实现更多数据留存,帮助我们更好经营会员。

第二,社交二楼是核心。

品牌要将一楼与企业微信、小程序商城、直播、分销等社交能力多链路打通形成闭环,帮助门店真正实现时间和空间上的拓展,在全渠道找到持续增长的路径,打造品牌全域增长空间。

第三,平台三楼是增量。

要打通和平台以及其他品牌的合作,不仅包括品牌权益、私域流量的合作,还要基于私域进行内容扩容、货架扩容和场景扩容。


下一步

希望与你一起走下去


2020年,我们累计完成了383次迭代、2760个需求,驿氪的成绩从来离不开客户的支持以及合作伙伴的共同努力。

我们提供的不仅仅是经营工具,还有共同成长的生态圈,以及陪伴整个生命周期运营的服务伙伴。

2021年,基于SaaS开放能力,我们将会在数据驱动的营销和经营场景上做进一步的扩展。

2021年,营销产品AI能力方面,我们也将有新的布局。基于机器学习等技术,实现对用户生命周期的自动化管理以及自动化营销触达,以降低门店业务人员操作复杂度,提高效率。

我们将持续发力外部流量合作、会员场景运营、组织效率提升、拥抱生态伙伴,来迎接更美好的2021年。

我们相信点滴改变成就不同,我们希望继续共同参与每个品牌的未来成长之中。

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