疫情期间热线
13162697370
申请试用

申请试用

  • *公司名称:
  • *联系人姓名:
  • *手机号码:
  • *账号密码:
  • 获取验证码
  • 隐私声明:接受通过此手机及邮箱接收相关的产品信息和咨询,驿氪不会 将您的信息进行商用或者透露给第三方,请放心填写

Easy Retail · Smart Growth

首页关于我们新闻中心
互联互通时代到来,实体零售品牌如何抓住机遇?我们总结了这15条干货玩法!
  • 发布时间:2021-09-26
  • 分享:
  • 浏览人次:1517

  • 分享:

9月17日,驿氪联手合作伙伴、品牌操盘手在广州举办了一场以“私域链接 数智增长”为主题的线下私域峰会。同一天,微信在一对一聊天中已经可以访问外部链接,QQ也可以直接打开来自抖音或淘宝的链接。互联网的“柏林墙”将被推倒,微信、淘宝、抖音三大平台无法高效互通的时代也将要终结。

如何更好地理解互联网正在进行的深刻演变?如何抓住机遇持续经营,实现增长?

在此次峰会上,我们邀请了全域通科技创始人&CEO纪鹰、京东智能客服产品部业务运营总监李光俊、资深社交零售咨询专家陈国林、驿氪创始人&CEO老闵,深入分享“全域数智化连接用户”的策略与实践,并围绕零售人关心的趋势变化和问题,做了深度解答和分享思考。

图片
本文,我们为你提炼嘉宾的精彩分享内容,关注数智化转型、私域运营的朋友们,推荐一读。


打破渠道壁垒,让全域价值推动私域增长


1、全渠道是私域运营的地基和前提要建立完整的私域体系需要有一个流量池来进行流量导入

时尚零售行业普遍存在新用户获取难、老用户黏性低年流失率居高不下、用户复购率低、同业竞争激励但营销方式单一、用户触点少触达效率低,以及营业时间、陈列空间等因素都会限制我们的业绩。疫情、天气等因素用户不上街了,但不代表他们逛街。

2、所以有了流量之后,还需要有触达通道和触点去连接用户,给用户提供服务,最后才能形成交易闭环

目前的私域触点主要有5个:企业微信/个号,微信群、小程序、公众号、视频号,但是如果我们想把这些触点都利用起来和线下进行打通,围绕电商交易做一个闭环就很难。

3、围绕全渠道,线上做营销,线下做交易。无论线上线下,都不要只把它们当成交易的渠道,而是当做拉动私域和用户整体业绩的工具和渠道。要打通渠道的壁垒,需要解决技术、预算、团队等,要按序进行。

4、打通全渠道的核心两点:利益分配+私域流量归属权

做好利益分配模型打破门店导购、合伙人、加盟商心中的壁垒,提升动力;私域会员资产归属权决定品牌私域的玩法,是能力范畴。关键四步推动全渠道突破:

第一步,系统搭建,计算业绩关联,绑定线上线下销售关系;

第二步,运营做会员,私域的核心是会员复购,通过运营提升整体会员的消费频次;

第三步,线上购买异业合作商品也要让导购和加盟商享受利益分配;

第四步,针对纯线上会员,通过会员手机号、地址信息捆绑门店,再进行利益分配。

5、实现商品通、库存通、会员通全渠道的打通

企业可以降低供应链前期的生产风险,提升精益率。系统会自动判断、分配门店进行发货,客户可以24小时随时随时随地的购买,门店可以随时随地的卖,导购也可以从发货、调货、盘库存的工作中释放出来,专注客户服务和运营。

6、做好全渠道客户运营的有效手段有客户回访、全域营销、积分兑换和活动营销等

我们要更加关注转化率和效果。对于流失会员,可以通过系统中台和智能外呼来回访;而活跃期的用户则引流到门店交给导购做好服务。线上沉淀交易,线下门店取货,结合商品营销和积分营销,把用户引到门店,进行二次转化。

7、全域链路的私域会员发展,要实现流程的标准化

做好系统搭建+系统选型+团队搭建+团队业务模型+利益模型的充分考量。私域的“第一桶金”最好还是来自于线下,客户精准度高且成本较低,然后再去公域进行导流和裂变,要按顺序进行。会员资源池建立起来后,再进行企业微信社群和朋友圈触达和服务,最后再通过公域、线下门店或者私域的渠道营销来形成一个运营的闭环。

AI技术提升零售效率


我们从不把客服和导购简单的理解为就是一个被动的服务人员,我们认为TA们就是一个非常好的与c端用户进行互动的渠道,不能仅仅被动问答,还要有主动的营销意识。

8、将客服和营销工作结合起来,利用智能客服产品从服务营销全链路为企业进行赋能增效

人工智能客服只是从触达手段和交互方式上对传统人工客服进行了改变。无论是私域流量的转化还是私域的运营,如果仅靠门店导购进行1对1的添加和服务,即使效果不错,但从转化率和数据留存角度看,成本就太高了。

9、利用AI外呼,实现私域运营的高效触达

AI外呼可以进行千人千面的服务,同时,一边与客户进行互动,一边就可以给客户打上标签。而后这些标签再回流到企业自己的数据平台上。

10、巧用虚拟主播精准驱动电商直播的风口

今年直播电商带来的GMV总量预计超过2万亿,保持了一个不错的增长速度。

但是通过AI技术,我们可以定制化品牌主播,包括真人语音结合、合成产品信息、活动优惠信息等,“他们”充分了解自己带货的产品,还能通过弹幕抓取后台信息与观众进行实时互动。现阶段,虚拟主播可以作为真人主播的有效补充。

基于“一会多端”的公域私域联动,形成新的以TA为中心的消费者全域营销闭环生态


EZR老闵说:我们正经历着百年未遇之变,未来企业今天如果做好受众教育和客户运营,其实就是抢到了生意导向。


对于私域来说很重要一点就是你能够识别的数据才是私域,你能够触达的用户才是私域用户,你不能识别的只是一个流量,但是我们说今天不要再把用户当流量

11、未来零售要从原来单纯的渠道电商转向客户运营

第一,平台会员可能成为整个品牌私域运营的标配

第二,内容是走势大盘,企业微信将极大的提升内容分发的效率

第三,数字化一楼+社交二楼+平台三楼帮助品牌实现全域增长

12、未来一个企业是否具备用户连接的能力尤为关键,营销数智化化赋予传统企业深度连接用户的能力

接下来全域的互联互通,大家会看到驿氪的一些能力。

首先,是一个新的运营的矩阵,在这个矩阵里面,我们用什么样的用户路径,什么样的服务工具转化。

图片

EZR全域流量地图

其次,我们要结合实体营销来做持续转化,必须要有自己的数据能力。

第三,要围绕企业微信社群,企微社群是一个非常好的一对多的内容精准推送工具和营销互动载体,可以进行场景的深挖。

13、社群要活跃,不能只卖货,要有新的经营、运营、管理思维的提升和新技术的支持。

线下是私域流量池最大的挖掘,要基于门店,去做门店的转化;也要考虑社群的运营模式,到底是组合运营还是区域运营,以及会员的服务分配模式。

会员精准化运营 打通零售链路

在过去的7月和8月,国内疫情反复,但江苏和湖南有两个服装品牌,他们在8月份的业绩却实现了持续的增长,甚至同比增长达到了120%,为什么他们的业绩没有下滑还上升了?  这其中有非常大一部分的贡献来自于社群。

14、未来维护消费者权益的体系其实应该是两套:会员体系+社群权益体系

在原有的会员体系里,要促进客人更好复购,有一部分工作就要放到社群里面来完成。会员体系里更重要的价值是数据的价值以及对会员做精准化分析的能力。社群里的消费者,他们的忠诚度更高,所以我们说现在最有效的触达的工具就是社群。但是不同的品牌定位,社群的设计玩法的差异是很大的。

要运营好社群,就要有一套完整的社群运营体系,6个步骤1个循环

第一,搭建社群运营策略和规则体系,这是最重要的一步。要从消费者角度出发,想好你的客户他要做这个社群的目的是什么?

第二,计划营销方案。

第三,传播计划,制定要往社群里面投放的内容。

第四,要有一个内容制作团队,按照制定好的营销活动和传播计划来输出相应的内容。

第五,内容发放和群内互动。

第六,做好数据反馈。通过数据反馈,迭代营销计划和传播计划,形成一个有效的循环。

15、围绕社群定位及策略、群务管理组织及分工、活动策划及福利体系、内容互动和数据分析五个方面来开展社群运营
首先,要综合品牌定位和私域的发展程度,考虑建立社群的目的和目标。
其次,要确定社群的管理组织和分工。给终端导购配备一些工具并做好培训。

第三,要有社群的专属活动流程,让客户愿意因为福利进群。

第四,做好社群的内容运营。
第五,社群要具备数据分析的能力。


申请试用
wxcode
驿氪商户通
联系我们
400-099-3109
  • mkt@easyretailpro.com
  • 上海(总部):上海市闵行区虹许路560号尼克花园广场6号楼3楼、6楼
  • 广州:广州市天河区林和西路161号中泰国际广场B1102
  • 深圳:深圳市福田区上梅林卓越城2期B座1609A
  • 武汉:湖北省武汉市硚口区解放大道626号武汉K11 ATELIER办公楼13层06单元