1、全渠道是私域运营的地基和前提，要建立完整的私域体系需要有一个流量池来进行流量导入

时尚零售行业普遍存在新用户获取难、老用户黏性低年流失率居高不下、用户复购率低、同业竞争激励但营销方式单一、用户触点少触达效率低，以及营业时间、陈列空间等因素都会限制我们的业绩。疫情、天气等因素用户不上街了，但不代表他们逛街。

2、所以有了流量之后，还需要有触达通道和触点去连接用户，给用户提供服务，最后才能形成交易闭环

目前的私域触点主要有5个：企业微信/个号，微信群、小程序、公众号、视频号，但是如果我们想把这些触点都利用起来和线下进行打通，围绕电商交易做一个闭环就很难。

3、围绕全渠道，线上做营销，线下做交易。无论线上线下，都不要只把它们当成交易的渠道，而是当做拉动私域和用户整体业绩的工具和渠道。要打通渠道的壁垒，需要解决技术、预算、团队等，要按序进行。

4、打通全渠道的核心两点：利益分配+私域流量归属权

做好利益分配模型打破门店导购、合伙人、加盟商心中的壁垒，提升动力；私域会员资产归属权决定品牌私域的玩法，是能力范畴。关键四步推动全渠道突破：

第一步，系统搭建，计算业绩关联，绑定线上线下销售关系；

第二步，运营做会员，私域的核心是会员复购，通过运营提升整体会员的消费频次；

第三步，线上购买异业合作商品也要让导购和加盟商享受利益分配；

第四步，针对纯线上会员，通过会员手机号、地址信息捆绑门店，再进行利益分配。

5、实现商品通、库存通、会员通全渠道的打通

企业可以降低供应链前期的生产风险，提升精益率。系统会自动判断、分配门店进行发货，客户可以24小时随时随时随地的购买，门店可以随时随地的卖，导购也可以从发货、调货、盘库存的工作中释放出来，专注客户服务和运营。

6、做好全渠道客户运营的有效手段有客户回访、全域营销、积分兑换和活动营销等

我们要更加关注转化率和效果。对于流失会员，可以通过系统中台和智能外呼来回访；而活跃期的用户则引流到门店交给导购做好服务。线上沉淀交易，线下门店取货，结合商品营销和积分营销，把用户引到门店，进行二次转化。

7、全域链路的私域会员发展，要实现流程的标准化

做好系统搭建+系统选型+团队搭建+团队业务模型+利益模型的充分考量。私域的“第一桶金”最好还是来自于线下，客户精准度高且成本较低，然后再去公域进行导流和裂变，要按顺序进行。会员资源池建立起来后，再进行企业微信社群和朋友圈触达和服务，最后再通过公域、线下门店或者私域的渠道营销来形成一个运营的闭环。

8、将客服和营销工作结合起来，利用智能客服产品从服务营销全链路为企业进行赋能增效

人工智能客服只是从触达手段和交互方式上对传统人工客服进行了改变。无论是私域流量的转化还是私域的运营，如果仅靠门店导购进行1对1的添加和服务，即使效果不错，但从转化率和数据留存角度看，成本就太高了。

9、利用AI外呼，实现私域运营的高效触达

AI外呼可以进行千人千面的服务，同时，一边与客户进行互动，一边就可以给客户打上标签。而后这些标签再回流到企业自己的数据平台上。

10、巧用虚拟主播精准驱动电商直播的风口

但是通过AI技术，我们可以定制化品牌主播，包括真人语音结合、合成产品信息、活动优惠信息等，“他们”充分了解自己带货的产品，还能通过弹幕抓取后台信息与观众进行实时互动。现阶段，虚拟主播可以作为真人主播的有效补充。

对于私域来说很重要一点就是你能够识别的数据才是私域，你能够触达的用户才是私域用户，你不能识别的只是一个流量，但是我们说今天不要再把用户当流量。

11、未来零售要从原来单纯的渠道电商转向客户运营

第一，平台会员可能成为整个品牌私域运营的标配

第二，内容是走势大盘，企业微信将极大的提升内容分发的效率

第三，数字化一楼+社交二楼+平台三楼帮助品牌实现全域增长