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SCRM系统有必要定制吗？这个主要取决于企业的需求以及预算来定！
对于普通的企业来说，该系统可以选择定制版本的。因为普通版本的系统是按照标准程序开发的，可能某些功能并不能满足企业的实际需求或显得冗余，而如果使用定制版的系统，那么就能够更符合公司内部的营销过程或营销人员的使用习惯等。虽然定制版的系统价格会更高一些，但是所能起到的作用却是非常有效的。
SCRM系统是一种智能自动化营销管理手段，这种系统不仅可以通过微信消息或邮件等方式对客户的信息进行记录，也能够进行客户关怀，不断提高客户活跃度，引导客户的消费。让销售人员的业务量变得更为轻松，这样销售人员就可以将时间花在一些更具备性价比的事情上，减少销售人员的时间浪费。
对于国内大部分企业来说，仅仅通过人力资源进行客户管理是难以实现的，因为客户群体数量非常庞大，而且客户的类型参差不齐，想要对如此庞大的客户进行管理，很有可能会出现错误，一旦出现了错误就会导致客户资源的迅速流失，对于企业日后的发展生存都是非常不利的。而使用SCRM系统可以有效进行客户管理，不仅能够快速管理海量的客户资源，还能够减少错误发生的可能，这样企业在后期发展过程中就可以享受更优质的客户资源。
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