中国土地上，SCRM路向何方？-上海驿氪EZR

申请试用

2022年，关于SCRM的讨论依旧不绝于耳。但其中一个公认的事实是，尽管市场需求仍会保持高速上扬，但行业的融资频次和热度相较之前都会有所降低。

这个情况不难理解。即一方面在大环境上，资本市场尤其是互联网大厂的投资模型在迅速收缩，另一方面对资本而言，如微盛等SCRM企业已经完成了行业初期阶段的排位战，后发者的空间将越来越少。

SCRM行业正式进入冷静期后的精细化运营阶段。

客观来看，这种降温对产业以及消费者而言，本质是一件好事。即来自外界的影响因素减少，对应的恰是SCRM企业对自身产品和服务等企业模型的关注度的提升。拆解来看就是优化产品和布局服务渠道，以寻求可持续发展的能力。

实际上，沿袭Saleforce的发展史则是不难看出，大本营在北美的Saleforce最开始一直想打造的恰是一个crm+社交属性的产品，但由于北美缺乏像微信、企业微信等这样的国民社交产品，所以这个计划被一直搁置。

一个明显的例证是，在2020年Saleforce以227亿美元的巨额价格收购了社交巨头Slack，将自身的CRM产品镶嵌入社交产品之中的意图愈加明显。

但中国企业已经走在前面。

实际上，对中国的SCRM而言，这也更是最好的机会。即伴随着产业数字化进程的推进，办公数字化的趋势将会越发明朗，与之对应的则是基于办公软件的营销一体化，这是未来三到五年中国企业发展大趋势，也更是全球经济发展的大趋势。

同时，从另一个角度来看，相较于国外或者其他营销企业，SCRM企业或者产品足够轻便灵巧，可以以足够轻量化的模式和机动的产品进行不断的腾转挪移，通过各方面的优化调整提升核心竞争力，为不同行业、场景的企业带来价值。

以微盛为例子，据了解，去年微盛更新了48个版本，上线了799个需求。“包括在架构上，我们也成立了专门的KA部门和渠道、代理部门。”王海顺告诉我们。实际上，这也正是本次微盛获得如今大额融资的原因。

在这个新的阵地里，微盛等中国SCRM企业要打造的，不仅是数字化潮水中的新CRM模型，也更是一个从0到1的新产业数字化价值样本。

一个新的阵地，一群新的主角。

SCRM