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SCRM用户画像,解决用户是谁的问题
  • 发布时间:2022-08-01
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大数据时代给品牌客户营销带来了前所未有的机遇与挑战,构建出一整套完善的用户画像,借助其标签化、信息化、可视化的属性,是企业实现个性化推荐等精准营销强有力的前提基础。


用户在网上的浏览、点击、留言、评论等碎片化的行为轨迹被整理搜集并存储起来,这些行为轨迹直接或间接反映了用户的性格、习惯 、态度等信息,能被用来为企业提供计划营销决策依据。而这些碎片化的、整理存储在数据库中的数据,能被企业用来完整地重构消费者需求。这些从全方位、立体性的记录用户的数据,即用户行为分析导入,组合并搭建出一个立体的用户虚拟模型,即用户画像。


用户画像是真实用户的虚拟代表,给用户“打标签”是用户画像最核心的部分。“标签”,就是浓缩精炼的、带有特定含义的一系列词语,用于描述真实的用户自身带有的属性特征,方便企业做数据的统计分析。


用户画像就是了解用户的过程,是精细化运营的基础。用户画像,可以对用户进行细分,让你把时间和精力都花在对的人身上。


梳理标签体系是实现用户画像过程中最基础、也是最核心的工作,后续的建模、数据仓库搭建都会依赖于标签体系。


我们要结合所在的行业,业务去分析我们用户画像的目的。这其实就是战略,我们要通过战略去指引我们最终的方向。


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