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SCRM ?CRM?他们的区别?
  • 发布时间:2022-08-05
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常见的CRM(Customer Relationship Management)系统大家都不陌生,我们也常常称呼为客户关系管理。


SCRM是Social Customer Relationship Management的简称,即社会化客户关系管理。 也称社交型CRM, 在国内目前微信一家独大的情况下,通常特指基于微信生态圈的客户关系管理CRM形态产品。


SCRM相比传统CRM就多了一个S,这个S(Socail)就是“社交”的意思,但却很大程度改变了CRM的运营模式,换句话说:就是将客户管理这个行为更聚焦于社交场景。


SCRM中的“social”主要体现在:社会化媒体的营销和社会化企业协作。


SCRM的4S模型:即Social(社交)、Stack(全栈)、 Smart (智能)、Simple(简单)。


Social(社交):即私域流量中瞄准的企业与用户之间的社交关系;

Stack(全栈):一站式客户关系管理。即对获客、转化、运营、增长全链路的私域流量运营提供一站式解决方案;

Smart (智能):自动化、智能化营销,即SCRM系统需要根据不同用户在不同渠道、不同时间的个性化需求,提供针对性服务并实现营销自动化操作;

Simple (简单):即SCRM能简化管理和运营流程,并大幅简化一线员工的操作成本。

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