SCRM ？CRM？他们的区别？-上海驿氪EZR

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常见的CRM（Customer Relationship Management）系统大家都不陌生，我们也常常称呼为客户关系管理。

SCRM是Social Customer Relationship Management的简称，即社会化客户关系管理。也称社交型CRM，在国内目前微信一家独大的情况下，通常特指基于微信生态圈的客户关系管理CRM形态产品。

SCRM相比传统CRM就多了一个S，这个S（Socail）就是“社交”的意思，但却很大程度改变了CRM的运营模式，换句话说：就是将客户管理这个行为更聚焦于社交场景。

SCRM中的“social”主要体现在：社会化媒体的营销和社会化企业协作。

SCRM的4S模型：即Social(社交)、Stack(全栈)、 Smart (智能)、Simple(简单)。

Social(社交)：即私域流量中瞄准的企业与用户之间的社交关系；

Stack(全栈)：一站式客户关系管理。即对获客、转化、运营、增长全链路的私域流量运营提供一站式解决方案；

Smart (智能)：自动化、智能化营销,即SCRM系统需要根据不同用户在不同渠道、不同时间的个性化需求,提供针对性服务并实现营销自动化操作；

Simple (简单)：即SCRM能简化管理和运营流程,并大幅简化一线员工的操作成本。

SCRM