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在人人社交时代的背景下，企业与用户关系已经发生了变化，有效的用户关系管理，应当有更进一步的用户关系，于是就诞生了SCRM系统。SCRM不仅能够客户标签的智能化管理，对收集的用户数据进行深度学习，基于企业微信生态下的SCRM系统还能撬动用户社交圈，提高企业营销效率。
1.智能大数据，精准匹配用户
SCRM系统在整合用户多维度、多渠道、多触点数据基础上，形成了较为精准的用户画像标签及智能预判，在运营过程中管理人员可根据客户需求提供产品和服务。比如通过SCRM系统抓取到的用户信息，根据用户多维度的数据，提前推送用户偏爱的款式，最大限度地引导用户购买下单。
2.无处不在的社交，时时分享信息
SCRM系统的最大特点是社交化，通过全渠道引流，将客户从不同的社交媒介中统一引流到企业微信中形成私域流量，运营人员可随时随地与用户进行互通，零距离在用户身边，个性化欢迎语、便捷式聊天侧边栏、快捷回复话术库等工具能够有效提升与用户的沟通效率，提升用户满意度，加快转化和复购。
3.裂变式管理，源源不断获客
SCRM支持现代化互利分享机制，因为有了精准画像，针对不同人群策划人性化活动，如果用户喜欢产品或者活动，产生的分享行为是可以得到合理奖励，从而让用户老带新，形成商家源源不断的流量池。
SCRM不仅可以帮助企业有效连接用户，还能够深入洞见用户需求，撬动用户社交群价值，不断裂变新的用户，留存老用户，有效提高用户忠诚度，是不可多得的客户流量运营“利器”。
同时，企业微信作为搭建私域流量的最佳工具也在被越来越多的企业青睐和选择，在未来，“企业微信+SCRM系统”的模式将掀起一场更大的营销变革，赋能企业搭建和运营私域流量池，实现企业的可持续性获益。
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