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行业发展情况参差不齐。首先,中国的SCRM厂商有数千家,但是部分企业是因为市场红利或者融资红利入局,并没有深刻理解SCRM产品。这造成SCRM行业存在一些损害客户利益的现象,比如低价竞争,过渡包装服务和品牌但是忽视产品的性能。
SCRM的核心是产品和服务,而产品是服务的基础,只注重包装服务而不重视客户对产品的需求,就是本末倒置。目前SCRM行业还处于高速发展阶段,国内的部分厂商不能仅仅关注交易额,而需要深耕产品功能,沉淀产品方法论,成为一个行业中的长期主义者。
其次,疫情导致一些SCRM行业的厂商的发展陷入停滞状态,部分SCRM产品难以为继。
最后,虽然传统To C场景全链路通用模型已经发展成熟,但是针对行业的通用可复制SCRM模型并没有真正建立起来。比如从品牌方到经销商、零售门店最终直达终端客户的营销链路已经成熟,但是针对经销商的管理,终端零售的管理和赋能还处于探索阶段。