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伴随着互联网的成熟，云计算等新技术得到快速发展，为行业的持续发展提供技术支持。同时，企业数字化转型的趋势迫使企业增加对SCRM的产品需求，并从以客户管理为核心的CRM系统开始转向以社交化客户关系管理为核心的SCRM系统，强调了客户的重要性，增加了双边互动的社交属性。
CRM是基于微信的客户管理工具，而SCRM主要基于企业微信来实现产品功能。但从“wetool”被封到微信官方大批量封杀营销个微号，能看出官方了加大对微信营销的限制，封号也会给企业造成大量的客户损失，用个微进行营销是有风险性的。与此相对的是，官方不断升级企业微信的功能，并打通微信与企业微信的部分接口，让企业更多的可以通过企业微信获客、转化与运营，SCRM工具成为大多数公司的企微营销的选择。
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