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CRM 的真正价值 是帮助客户成功
  • 发布时间:2023-01-28
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回到最初的关键词——信任。老板和一线销售之间的关系,是信任关系还是不信任关系?很多时候老板买 CRM 是不信任销售,担心他们可能把客户带走,可能偷懒、飞单等等,要用一套软件来管理。


对员工来说,就会想办法在摸鱼的过程中交作业,所以我们要考虑反过来看这个软件,不是为了监管,不是为了不信任,而是信任和帮助,写跟进记录的目的是有哪些东西可以得到支持,可以请求帮助的,让信息的流动效率更高。


协作的底层首先要建立信任,然后是相互赋能、相互支持,这是我们做软件的底层思考。我们做的每个工具都会想一线的员工所想,优先做一线员工要的东西,把老板的需求放在第二。这是和很多软件设计不一样的地方,因为买单的是老板,但用户是一线,所以优先做一线。

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