CRM的技术演进-上海驿氪EZR

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CRM虽然在业务框架和业务元数据方面的变化不大；但是在实现技术和方法上，却发生了深刻的变化。

首先，在客户交互层面，通过引入更多社交化的接触方式或交互通道，极大提高了所有业务界面与客户的交互效率，也进一步拓宽了整个组织的外部界面和通道。

更多移动化、AI、语音、视频等新技术，被不断引入各种交互方法中。

其次，在客户生命周期管理层面，由原来一家厂商提供的端到端系统，变成多家Solution Vender 提供的SaaS产品，通过连接和组合共同构成完整的业务流程。

再次，在客户洞察层面，由原有数据仓库和多维分析技术，变为基于算法和大数据处理技术。

以更加灵活和多角度数据分析，帮助更好理解目前状况和预测未来趋势。

最后，业务集成架构层面，从传统的系统集成模式，变为SaaS产品的数据连接模式。这要比系统集成模式省时省力，通过配置即可完成连接和替换。

技术的变化，并不意味着CRM被重新定义；而是以深入解析和细分方式，从技术角度对CRM做重新解构。

实际上，SaaS CRM的新机会，正是来自于形态和技术的变化。

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