CRM的市场现状-上海驿氪EZR

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中国企业总数超过3000万家，从经营需求的角度，CRM市场似乎不可限量。

而事实上，2019年国内通用型CRM（不包括垂直行业CRM）总收入不到40亿元。从这个角度看，这个市场又是如此的小。

同样，由于市场集中度过低，估算各CRM厂商的市场占有率也没什么意义。

这也正是国内CRM市场呈现出的特点：貌似容量和空间巨大，但成交量却很低；而国外SaaS CRM的渗透率却同步提高。

一个不可忽视的背景是，在欧美企服市场，CRM完全是业务需求驱动的。即先有完备与合规的业务流程，为了保证流程按照设计运转，就需要由CRM支撑。

这也可以理解为：CRM是企业架构的一部分。

而国内情况与之相反，先由IT行业提出CRM概念，再推行给企业用户。

企业用户要使CRM发挥作用，则需要先建立对应的业务流程，所以企业用户对上CRM并不着急。

即便如此，从乐观角度看待未来国内CRM市场，国内比国外还是有发展优势的，我们的判断是基于如下洞察。

国内CRM市场如同一张很大的白纸，企业经营的内生需求会逐渐释放；只待产品契合用户需求，SaaS CRM就有了发展的机遇。

而国外的CRM市场并不是白纸一张，而更像是一盘围棋。因为先有传统软件形式的CRM存在，SaaS CRM抢占市场，就需要经过艰难的渗透过程。

两者相比，在国内CRM需求强度到达拐点后，国内的普及速度，非常有可能快于国外的渗透速度。

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