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国内CRM的营销模式，主要采用直销和渠道两种模式，具体采取哪种模式，取决于产品形态。
全业务平台型CRM基本采取直销模式。这是由于其作为顾问型销售，面向的是中大客户，需要复杂的实施交付和服务，而通常只有原厂商才配置专业实施和CSM团队。
所以，除了认证的合作伙伴外，普通渠道代理公司的交付和服务能力难以满足。
而对于其它作为交易型销售方式的CRM产品，最适合的营销方式是渠道；这样可以有效降低营销成本和快速铺开全国市场。
需要注意的是，无论是直销还是渠道，CRM厂商对终端客户的管理至关重要。与传统软件不同，签单后的SaaS 产品并不是合同的结束，而是才开始，因为还有续费问题。
再说实施交付。大部分CRM产品是需要实施的，只是实施复杂程度的不同而已，从复杂的项目实施到按业务流程的简单配置。
CRM的效能很大程度上是由咨询和交付水平决定的，而不是产品平台本身。
而销售的方案偏离，又会导致交付困难或者无法交付，这是销售与交付的制约关系。
最后是关于客户成功。作为ToB 产品，方案营销和交付后并没有解决客户的所有问题。
即用户在后续使用过程中，仍需要CSM团队帮助应用改进和效能优化。只有这样客户才有可能续费。
这就需要CSM了解客户业务和实施交付了什么，这就是CSM与交付之间的制约关系。
把方案营销、实施交付和客户成功串联起来就能够看出：SaaS CRM作为一门生意，真没有想象的那么简单。
也就是说，即使做对了产品，也并不能保证经营一定会成功。
事实上，大部分CRM厂商都没有很好贯通销售、交付和服务的三位一体，整个生意过程可以说是虎头蛇尾。
CRM厂商正是看到了这种业务复杂性，所以市面上的CRM产品形态大多为产品型的CRM；相应地，销售模式主要是渠道代理模式。
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