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中国的CRM行业拥有20余年历史，曾一度出现投资热潮。1999年，朗讯科技推出客户关系管理解决方案，标志着本地部署CRM作为舶来品被引入中国；随着中国互联网浪潮兴起，2004年后，头部企业软件服务商和创业企业进入CRM行业，开始探索SaaS部署模式；而后在移动化、智能化的演进中，中国CRM市场不断洗牌，目前的代表性厂商大多成立于2010年及以后，泛场景CRM、垂直型CRM和社交型CRM纷纷出现。
2015年前后在美国SaaS行业热度的带动下，中国CRM市场一度迎来投资热潮。根据IT桔子的数据，2016年国内该领域的投资项目数和投资金额分别为2012年的约10倍和约12倍。2017年后，中国CRM领域的投资项目数趋于减少，但是单项目的投资金额趋于提升。
整体来看，中国CRM市场仍处早期阶段，尚未产生具有绝对主导地位的龙头企业。据艾瑞咨询，2021年中国CRM市场规模为156亿元，与全球640亿美元的市场规模相比仍较小。而根据Salesforce，美国中型/小型企业的CRM部署率分别为78%/42%。从服务商的角度，大部分尚处商业模式探索阶段，2022上半年国内CRM行业B轮及之前的融资轮次占比超70%。
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