CRM实现前提：业务流程和信息技术-上海驿氪EZR

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由客户关系管理的思想可以总结出，要实现客户关系管理，一方面要在经营管理上进行变革，对客户关系管理的相关流程进行重组；另一方面，利用信息技术提供这种管理所必需的管理平台，保证其流程畅通。

管理观念的更新、业务流程重组是实现客户关系管理的基础，而信息技术的利用是使客户关系管理的思想得以落实的保证。从根本上说并无先后次序，是相互依存、相互促进的关系。

CRM是构建在网络环境、信息共享基础上的营销业务管理，企业应建立B2B企业对企业模式的营销体系，对原有的体制要进行改革，对原有的流程应进行重组。

企业原有分销售架构、部门、分公司、办事处岗位的职能都会重新设计。

另外，还可能涉及到销售体系与物流体系的分离、第三方物流的引入、供应链上分布库存的控制策略调整等。

管理是关键，而信息自动化则是CRM的必要条件。建立在管理数据集成基础上的管理活动，增强了多渠道的客户互动，更好、更快地解决客户抱怨，提高客户满意度。

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