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市场竞争的加速，市场的需求信息、客户资料信息、企业内部产品信息、市场营销人员的信息，都在急速地改变与扩张，出现以下一些经常遇到的问题：
如何整合与分析分散在企业各个部门、各级分销机构的客户信息？
经常出差在外的销售人员如何及时了解本公司的动态产品信息、
动态客户资源信息，并采取怎样的策略？
如此众多的客户信息，营销人员怎样管理？如何知道？
如何及时统计分析客户对公司的产品兴趣情况？如何了解他们对
公司信息网站的访问情况？
如何提供及时、方便的产品安装、服务信息，避免客户重复访问、请求？
怎样让客户及时了解公司对他们的信息响应情况？
怎样让有关管理者及时管理营销人员的销售动态，对各项潜在的、正在进行的、已经完成的业务进行有效的管理？
针对这些问题（业务需求）,企业要求提高销售、营销和服务的日常业务的自动化和科学化。这种需求要求一种全新的管理思想与信息系统，能够全面解决类似以上的一些问题。这要求建立一个以客户为中心，提供一种面向客户各项信息和活动的全面集成管理,即CRM。
管理者的观念随着市场发展而更新，以企业为主、以产品为主的观念，正在或已经转到以客户为中心的轨道上来，尤其是互联网、电子商务的出现与发展，企业的产品由企业独立设计已经步入了“用户+企业设计”的时代。并随着企业供应链管理的形成，企业与企业之间、企业与最终用户之间的关系都是以客户为中心的关系，企业与客户是互赢的概念，因此，这种关系中的供应链，必须重新更新传统的管理流程，理论与实践的成果触发、催化了CRM的发展并使之走向成熟（管理需求）。
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