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数字化如何支持构建全渠道CRM系统与运营
  • 发布时间:2023-03-30
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一个完整的CRM体系,需要建立统一的全渠道会员中心,对线上线下、全部渠道的会员进行整合,清洗汇总。同时,整合不同会员等级、积分规则,建立一个统一的、全域的、360°视图的客户资料管理中心;其次客户画像:针对客户的行为特征、来源、分布、消费记录等给客户打标分析,了解会员的特征,为后续精准营销做准备;会员的精准营销:基于会员的精准画像,我们可以对老会员做精准营销,同时对于潜客我们也可以做到有效的触达。会员营销成本大幅降低,但是会员运营的效果显著提升;数据分析:数据分析和以上三点,其实是一个循环的过程,我们对会员营销的结果进行数据分析,反馈给到以上三个环节,进行深度优化。

 

打通CRM线上线下数据与客户画像构建、分析核心方式


作为新零售的CRM,涉及到线上、线下等多渠道的用户数据,线上可能有APP、小程序、H5、淘宝店、外卖平台的用户授权数据、下单数据、绑定手机号数据,线下可能有办卡用户、微信支付、支付宝支付的用户数据,一旦客户留有下手机号,系统便可通过“手机号”这个唯一标识来进行数据打通。

 

在收集了用户多种数据后,CRM系统运营人员可以按照不同的维度进行打标处理。用户维度、消费订单维度、商品维度、营销维度等,按照我们想要的数据构建标签。像淘宝的标签体系多达上百万个标签,才能做到如此精准的千人千面。再利用RFM等模型进行用户标签分析与决策。


构建统一的服务架构或中台


业务统一服务或中台包括:营销中心、销售中心、服务中心、电商中心、分析中心。


数据统一服务或中台包括:数据处理、算法、用户画像等一系列数据分析工具。

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