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一个完整的CRM体系，需要建立统一的全渠道会员中心，对线上线下、全部渠道的会员进行整合，清洗汇总。同时，整合不同会员等级、积分规则，建立一个统一的、全域的、360°视图的客户资料管理中心；其次客户画像：针对客户的行为特征、来源、分布、消费记录等给客户打标分析，了解会员的特征，为后续精准营销做准备；会员的精准营销：基于会员的精准画像，我们可以对老会员做精准营销，同时对于潜客我们也可以做到有效的触达。会员营销成本大幅降低，但是会员运营的效果显著提升；数据分析：数据分析和以上三点，其实是一个循环的过程，我们对会员营销的结果进行数据分析，反馈给到以上三个环节，进行深度优化。
打通CRM线上线下数据与客户画像构建、分析核心方式
作为新零售的CRM，涉及到线上、线下等多渠道的用户数据，线上可能有APP、小程序、H5、淘宝店、外卖平台的用户授权数据、下单数据、绑定手机号数据，线下可能有办卡用户、微信支付、支付宝支付的用户数据，一旦客户留有下手机号，系统便可通过“手机号”这个唯一标识来进行数据打通。
在收集了用户多种数据后，CRM系统运营人员可以按照不同的维度进行打标处理。用户维度、消费订单维度、商品维度、营销维度等，按照我们想要的数据构建标签。像淘宝的标签体系多达上百万个标签，才能做到如此精准的千人千面。再利用RFM等模型进行用户标签分析与决策。
构建统一的服务架构或中台
业务统一服务或中台包括：营销中心、销售中心、服务中心、电商中心、分析中心。
数据统一服务或中台包括：数据处理、算法、用户画像等一系列数据分析工具。
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