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借助数字化技术，针对百万级甚至千万级的客户，构建“高度融合数字化CRM应用”的、“围绕消费者体验为中心”的业务场景并开展精准营销，随之而来延伸出很多较新的理念，如“全域触点”、“客户旅程”、“增长黑客”、“千人千面”、“营销自动化”等等。借助数字化的力量让toC客户享受到类似于toB客户一样的针对性、个性化服务，是新零售企业追求“以人为本”的终极目标。
借助数字化的技术描绘出尽可能完整的用户画像（包含基础信息、交易信息、行为信息等），进一步形成深度的客户洞察，当然同时也包含企业内部各种运营管理类的数据，以促使企业经营决策基于科学数据指导或参考，而非仅凭管理经验或直觉。
借助尽可能多的数字化触点构建，CRM系统或全域中台（含CRM）等系统的搭建，让计算机代替人对客户数据进行“收、管、用”，刻画出更为具象的“用户画像”，构建支撑“营销自动化”的“客户旅程”，实现“全域精准营销”，并基于各内外部数据进行深度“客户价值分析挖掘”，从而进一步促进客户消费/复购。
基于对客户旅程的分析构建，把“潜客”变成“粉丝”，“粉丝”变成“客户”（做增量）；把“客户”变成“会员”，“会员”变成“高级会员”，“高级会员”变成“钻石党/铁忠党”（做存量），借助数字化系统的能力构建一只无形的大手，牵引着看似随机的个性消费，在强调单体个性的同时引导群体共性的方向，以有序指导无序，让营销逐渐精准。
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