完整的数据挖掘过程必须包括数据的清理与集成、数据的选择与变换、数据挖掘以及最后的知识评估与表示。
CRM 应用软件的设计同样也要遵循软件工程的方法论。
客户信息是企业最重要的资产之一，同时也是CRM系统的基础。
提供一种面向客户各项信息和活动的全面集成管理,即CRM。
在CRM项目实施过程中，可能会遇到一些挑战。
SCRM是客户、企业、产品的三方打通，形成一个产品链路的闭环。
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