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在服务理念下,SCRM 要求企业转变传统的销售模式,不再是客服人员不停打电话以获得续费、销售人员按照自己的节奏向客户推销更多产品,而是建立起贯穿客户全生命周期的组织架构和价值观。因此,SCRM 的服务场景通常围绕客户生命周期展开。
SCRM 的关键是社交化运营,尤其是微信生态和抖音生态的社交化运营,在与会员和用户的互动、参与中提升用户与品牌的信任关系。同时,通过社交化的运营,进行全员圈层营销。