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在实践中，CRM在实用体系需要技术的落地实现，数据体系管理将取代传统CRM中的业务功能管理成为重要核心；同时CRM系统也不再是一个独立的功能产品，我们可以称之为UDES（User Data Eco-System）用户数据生态系统。
CRM客户管理系统基于网络、通讯、计算机等信息技术，能实现不同职能部门的无缝连接，能够协助管理者更好地完成客户关系管理的两项基本任务：识别和保持有价值客户。
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老闵说
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