随着移动互联网、大数据以及人工智能技术发展日新月异，正在加速改变世界。在CRM等企业系统的构建和优化上，也会有一些革命性的创新的地方，但其本质和理念并没有改变。
国内CRM的营销模式，主要采用直销和渠道两种模式，具体采取哪种模式，取决于产品形态。
从软件渗透率来看，大型企业的CRM渗透率高达75%，相比之下，CRM在中小型企业中渗透率低于50%，市场仍存在较大发展潜力。
2023年，人工智能将继续成为CRM的主要趋势之一。随着越来越多的公司开始使用人工智能，CRM也在适应。
毫不夸张的说，客户数据整理成功，CRM项目也成功了一大半。这是耗时最长，困难最大的一部分。
一个成熟的CRM产品体系已从过去单点销售管理,转变为营销、服务、交易的客户全旅程覆盖。
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