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从2011年，SCRM系统发展至今，已经有很多版本，不同类型，满足不同行业的SCRM系统已经问世，而且也是得到了广大了企业的认可，尤其零售行业。那么为什么还有一些企业需要定制SCRM系统呢？总结了四点！
SCRM大家还是更加关注其中的S：「Social」；回归本源，SCRM（Social Customer Relationship Management），即社会化的客户关系管理，或是基于社交媒体的客户关系管理。SCRM 通过社交平台，以内容和活动吸引用户注意力。
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