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SCRM相比传统CRM就多了一个S，但这个S（Socail）却很大程度改变了CRM的运营模式，换句话说：就是将客户管理这个行为更聚焦于社交场景。
scrm和crm这两种客户关系管理系统的区别还是非常大的，不过企业内部可以同时使用这两种管理系统，虽然系统之间存在一些功能冲突，但是只要利用得当就会产生更好的效果。
SCRM更像是企业社会化营销体系的一种延伸，而不是单纯的客户关系管理系统。所以SCRM也常常被归类为MarTech，而不是SalesTech。
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