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CRM系统以多种方式帮助改善客户体验。借助企业可以收集的有关其当前和潜在客户的所有数据，CRM允许企业调整其业务和做法，以更好地服务客户。
CRM 是一种商业策略，它按照客户的分类情况有效地组织企业资源，按照“以客户为中心”的原则培养经营行为和实施业务流程，并以此为手段来提高企业的赢利能力、利润以及客户满意度。
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