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营销3.0时代，客户对于信息的接受方式发生了许多变化，这也对企业的客户关系管理提出了新的挑战。而无论采取何种应对方式，企业自身管理思想的革新都势在必行。
传统营销过程中，企业大多是通过打“价格战”来赢取竞争优势，但这种营销模式缺乏针对性，虽然能在短期内取得较好的营销效果，但面临昂贵成本，企业很难持续投入，增长效果也难以保障。
SCRM系统有许多强大而实用的功能，从新客户访问到老客户的维修和市场营销等各个环节，优化各个业务环节。所以，建立一个SCRM系统对企业来说是非常重要的。
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