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微信小程序是商家在微信流量池上搭建的电子商务平台，尽管越来越多的商家开始认识到小程序的优势，但制作出的小程序却徒具其形，并没有真正运营起来，导致小程序并没有给商家带来实实在在的收益。
直播带货在这两年快速崛起，互联网开启了全民带货风潮，各大电商平台和短视频平台，包括小程序上的带货直播越来越火。直播带货帮助很多商家企业能够通过线上直播的方式增加与用户之间的联系，特别是视频号与小程序打通，视频号的带货场景越来越完善。不仅能进行直播带货，还可以直接跳转到小程序购买。
SCRM肯定不仅仅是Social CRM，首先从定义上说Social很重要，但是CRM才是主体。微信、企业微信、电话、社交广告等这都是连接的重要社交触点和渠道。
目前公认的一个比较清晰的思路是：客户不喜欢模板式的服务套路，而是需要个性化的专属感。这意味着，要想真正做到“以客户为中心”，企业就必然要改变思考角度，即“要去跟客户交朋友，而不是推销你自己”。
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