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在企业的数字化进程中，选型SCRM产品时如果依旧是单点思维，从某个点来看企业存在的客户经营难题，而不是从营、销、服业务全流程思考，很容易达到局部最优，但却很难实现整个运营体系的最优。
一些零售翘楚正在SCRM平台建立起以客户（用户）为中心的业务模式，通过全量用户数据源和新兴技术来支撑全渠道业务模式的持续优化、管理效率的提升，保障企业持续健康成长。
每周一推
老闵说
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