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SCRM系统可以说是CRM系统的升级版,CRM系统具备的功能,SCRM系统一般也都具备。即使SCRM系统不具备,在产品上开发出该功能也是相对容易的工作。
在服务理念下,SCRM 要求企业转变传统的销售模式,不再是客服人员不停打电话以获得续费、销售人员按照自己的节奏向客户推销更多产品,而是建立起贯穿客户全生命周期的组织架构和价值观。
回归本源,SCRM(Social Customer Relationship Management),即社会化的客户关系管理,或是基于社交媒体的客户关系管理。SCRM 通过社交平台,以内容和活动吸引用户注意力。