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SCRM是由CRM演化而来,CRM也就是客户关系管理系统,简单说就是给公司销售人员使用的工具,帮助销售人员规范跟进客户的流程、记录客户资料、管理客户订单合同,定期客户回访等日常工作流程,同时能让管理者清晰地了解到公司销售工作进展,并对短期业绩做好预测。