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最初的CRM是ERP的一个模块,大家都纠结于CRM体系的构建,而同样庞大的ERP系统因为基于相对统一的国家财税制度相对客制化需求少。此时的CRM功能主要着眼于客户信息管理,销售及客户服务相关内部资源调配的角度。
CRM客户管理系统的运营使用,包括客户数据录入和查询、销售机会跟踪、市场活动执行和管理、客户服务和支持等。通过系统化的操作,提高客户管理的效率和精度。
CRM系统一般包括市场营销管理、客户信息管理、销售线索管理、销售团队协作、系统扩展与定制等功能模块,不同CRM系统可能会根据具体的行业和企业需求而有所差异。