企业可以从使用CRM系统中获得许多好处
从CRM的业务细分化趋势看，业务工具类产品应该是SaaS CRM发展的主要趋势；特别是SaaS生态成熟之后，CRM将会迅速普及。
国内CRM的营销模式，主要采用直销和渠道两种模式，具体采取哪种模式，取决于产品形态。
在国内CRM需求强度到达拐点后，国内的普及速度，非常有可能快于国外的渗透速度。
CRM虽然在业务框架和业务元数据方面的变化不大；但是在实现技术和方法上，却发生了深刻的变化。
CRM的业务框架，从结构上分为四个业务层面
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