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首先我们需要知道SCRM是Social（社交）+Customer（顾客）+Relationship（关系）+Management（管理），客户关系维护的系统。通过客户和企业的互动来增强客户关系，分析客户状态以制定对应的销售策略。
对于SCRM行业的玩家来说，接下来就需要借助资本的力量，一方面迅速跑马圈地做大规模，另一方面深练内功，强化自身的硬实力，筑起自己的护城河。
我们看到市面上有很多SCRM的产品，现阶段，SCRM产品需要做差异化，当下这种差异化可能并不是功能层面上的差异化，更多可能是在于产品附加价值上的差异化。
对于很多企业来说，仅仅通过人力资源进行客户管理是难以实现的。因为客户群体数量非常庞大，而且客户的类型参差不齐，想要对如此庞大的客户进行管理，很有可能会出现错误，这时候企业就需要一个集中管理客户数据的平台。
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