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借助数字化的技术描绘出尽可能完整的用户画像（包含基础信息、交易信息、行为信息等），进一步形成深度的客户洞察，当然同时也包含企业内部各种运营管理类的数据，以促使企业经营决策基于科学数据指导或参考，而非仅凭管理经验或直觉。
CRM是构建在网络环境、信息共享基础上的营销业务管理，企业应建立B2B企业对企业模式的营销体系，对原有的体制要进行改革，对原有的流程应进行重组。
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